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Artigos sobre gestão médica, inovação, carreira, finanças e temas que impactam a rotina do médico.
Agenda cheia e cadeira ociosa convivem com mais frequência do que parece: o que importa não é o número de horários marcados, e sim a taxa de ocupação efetiva e o faturamento gerado por hora trabalhada. Um consultório pode parecer movimentado e ainda assim operar muito abaixo da sua capacidade real de gerar receita. Qual…
Cada paciente que falta sem avisar é uma cadeira vazia que já tinha custo pago e nenhum faturamento gerado. Quando se calcula a taxa de ausência multiplicada pelo valor da consulta, o no-show deixa de ser um aborrecimento da recepção e vira uma das maiores fugas de receita do consultório. O que conta como no-show…
Faturar bem e não ver sobra quase sempre é um problema de separação: o médico mistura o caixa do consultório com o dinheiro pessoal e nunca define um pró-labore claro. Sem essa divisão, a receita parece grande, mas o lucro real fica escondido, e decisões importantes passam a ser tomadas no escuro. Qual a diferença…
Cada paciente que não retorna leva embora não apenas a próxima consulta, mas todo o valor que ele geraria ao longo do relacionamento com o consultório. Esse número, o valor do paciente no tempo, costuma ser muitas vezes maior do que o ticket de uma única visita, e é justamente o que passa despercebido em…
O preço de uma consulta de alto padrão não se calcula olhando para o concorrente, e sim para o custo real da sua hora clínica somado ao valor percebido pela experiência que você entrega. Quando o médico precifica por comparação, ele entrega margem sem perceber. Quando precifica por valor e por custo real, ele protege…
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Existe uma diferença fundamental entre contratar e recrutar. Contratar é preencher uma vaga. Recrutar é encontrar a pessoa certa para uma função específica, em uma clínica específica, com uma cultura e um ritmo específicos — e garantir que ela vai permanecer e performar. A maioria das clínicas contrata. As que crescem com consistência…
Segunda-feira, 8h. A nova recepcionista chegou animada, pontual, pronta para começar. A gestora entregou um manual de procedimentos de 40 páginas, apresentou rapidamente os colegas e disse: “Qualquer dúvida me chama.” Às 9h, havia 3 pacientes na recepção, o telefone tocando e uma tela de sistema que a nova colaboradora nunca tinha visto.…
A candidata tinha 8 anos de experiência como recepcionista. Conhecia sistemas, dominava protocolos de agendamento, tinha ótimas referências do emprego anterior. Durou quatro meses. Não foi incompetência técnica. Foi o que o currículo nunca mostra: ela era uma profissional excelente para um ambiente de trabalho calmo, previsível e com processos bem definidos. A…
A recepcionista avisou que vai sair na sexta. É quinta à tarde. O reflexo imediato de quase todo proprietário de clínica é acionar a rede de contatos: “Alguém conhece alguém que precisa de emprego?” Em dois dias, chega uma indicação — a prima da amiga da auxiliar que “é muito responsável e está precisando…
